Поколение Y диктует тренды

Поколение Y

Фото: pixabay

Не секрет, что потребительское поведение людей, принадлежащих разным поколениям, сильно отличается. Исследование Strategic Planning Study Group (SPSG), посвященное изучению актуальных для финансовой отрасли аспектов потребительских предпочтений в США, показало интересные результаты.

Оказывается, представители так называемого «поколения Y» пользуются мобильным банкингом вдвое чаще, чем среднестатистический американец. Проникновение мобильного банкинга составило 67% у Y-generation против 35% в среднем по выборке из 1155 респондентов.

Поколение Y – это поколение людей, родившихся после 1983 года, но оно характеризуется не только возрастом. Это – так называемые «цифровые люди», на которых огромное влияние оказало развитие технологий сетевой коммуникации. Для них как ни для одного другого поколения характерны следующие свойства:

• многозадачность,
• некоторая поверхностность восприятия,
• интеграция в электронные средства коммуникации, включая социальные сети, электронные медиа,
• стремление подчеркнуть индивидуальность,
• высокая скорость принятия решений,
• другие ценности и восприятие – «нет ничего невозможного», «во всем нужно, чтобы было интересно», «важно все успеть», информированность и социализированность и многие другие особенности.

Эти люди, как правило, являются early adopters (первыми последователями) для новых технологических решений, в том числе в области финансов и банкинга. Это именно те люди, которым нужен банкинг, а не банки, которые хотят иметь доступ к финансовой информации в мобильном режиме.

Это поколение сейчас определяет тренды развития финансовых технологий в развитых странах.

Этим людям не хочется ехать в банки ради финансовой сделки, они хотят делать все «на бегу» и, что для них очень желательно, делать «скучные дела», такие как платежи и управление балансами, с удовольствием. Для них очень важен пользовательский опыт. Поэтому не удивительно, что 2 из 3 представителей поколения Y в США использует мобильный банкинг минимум раз в месяц.

В России и Украине влияние «поколения Y» на финансовую среду не столь велико, но это сегодня. Завтра все может измениться…