Как устроено новое отделение Фидобанка

Те времена, когда клиентов банка встречал мужчина в строгом костюме, который затем отправлял их к кассовому окошку ждать своей очереди, постепенно становятся историей.

Банки отказываются от старомодных интерьеров в пользу современных отделений, которые не только выглядят как Apple Store, но и способны предоставить клиентский опыт 21-го века.

И во многом это означает большое количество экранов и меньшее взаимодействие с людьми.

Сегодня отделений, которые могли бы сравниться с новым форматом обслуживания от Фидобанка, в Киеве пока что нет. Именно поэтому я решил побывать в новом шоуруме Фидобанка и познакомиться с отделением нового формата. Думаю, читателям будет интересно узнать о характерных чертах новой эры банковского обслуживания.

Двери в отделение банка, которое находится в Киеве по адресу ул. Панаса Мирного 16/13, почти всегда открыты (когда не холодно) и интерьер легко просматривается с улицы. На яркой бегущей строке транслируется актуальная информация, получаемая из единого для всех отделений источника.

На стекле отделения можно заметить наклейку, которая предлагает купить электронику и в качестве бонуса получить 300 гривен на счет предоплаченной карты Фидобанка «Штуки». Но об этом чуть позже.

Хочу сказать, что в отделении огромное количество электронных устройств самообслуживания, среди которых банкомат и платежный терминал – наиболее привычные для нас.

На входе стоит парочка cash-in банкоматов.

С помощью банкоматов можно снимать деньги, вносить деньги на счет, а также делать ряд других операций. Хочется отметить наличие RF-ридера рядом с клавиатурой, а также баркод-ридера (чуть ниже).

Чуть дальше можно найти платежный терминал EasyPay. Вкладка «Банки и страхование» радует обширным перечнем финучреждений, счета которых можно погашать с помощью терминала.

Так выглядит клиентский лаунж, где можно получить консультацию по различным функциям Фидомаркета – интернет-магазина финансовых услуг Фидобанка, который включает в себя интернет-банкинг, магазин смарт-техники и сайт банка, а также самостоятельно поработать с системой. Все сделано так, чтобы клиент получил необходимые навыки работы с Фидомаркетом и далее осуществлял все операции с помощью этой системы самостоятельно.

Здесь есть бесплатный Wi-Fi и кофемат, а вот в этих кабинках можно спокойно поработать с Фидомаркетом или позаниматься своими делами, для которых вам необходимо тихое место и доступ к интернету.

Сразу напротив лаунжа находятся витрины с мобильными устройствами и пакетные предложения банка под названием «Неймовірні пропозиції».

В витрине представлены самые популярные модели смартфонов и планшетов Samsung. Причем при покупке пакетного предложения вы сможете получить девайс по цене значительно ниже, чем в интернет-магазинах.

В витрине также можно найти несколько интересных подарков и сувениров с символикой банка. Например, вот эту игрушку «Бабочка в банке». Или полотенце с логотипом Фидобанка.

Как и в Apple Store, здесь можно потрогать смартфоны и планшеты, выяснить параметры устройств, посмотреть предустановленные мобильные приложения, а также проконсультироваться с продавцом. На всех смартфонах, предлагаемых к продаже, установлен Fido Wallet (мобильное финансовое приложение), с интерфейсом которого можно сразу же ознакомиться.

Но основная фишка стенда – это, конечно, пакеты продуктов и услуг «Неймовірні пропозиції».

Всего на полках три предложения. В каждый пакет входит смартфон с установленным приложением Fido Wallet, сим-карта «Киевстар», предоплаченная карта «Штука» и сервис по охране личных вещей «My Safety».

Среди смартфонов Samsung, которые входят в предложение, присутствуют флагманы S4 и S5.

Сервис по охране личных вещей «My Safety» представляет собой сервис, помогающий вернуть утерянные вещи – ключи, мобильный телефон или документы, а также экстренно заблокировать sim-карту утерянного телефона. Внутри коробки находится брелок для ключей и наклейки для мобильного телефона.

Также на полках представлены подарочные сертификаты uGift, действующие в сети магазинов и ресторанов-парнеров.

Посетителю доступны и другие продукты банка, например, кредитная карта.

Чуть дальше расположена зона традиционных банковских услуг.

Поскольку я уже был клиентом отделения, расположенного в другом конце Киева, но до сих пор не мог найти времени для активации «Зеленого номера», то решил воспользоваться преимуществом «сквозного» обслуживания.

«Зеленый номер» – это подтвержденный (с помощью заявления и смс-кода) номер мобильного телефона, который служит идентификатором клиента в Фидомаркете.

В итоге, всего пара минут – и «Зеленый номер» активирован. Теперь мне открыт доступ в полную версию Фидомаркета, где, среди прочих, доступна возможность видеть все свои счета.

Ожидается, что в этом шоуруме будут проводить презентации новых продуктов банка и рассказывать клиентам и всем желающим о достоинствах интернет-банкинга в Фидомаркете.

Ну и напоследок было сложно устоять перед соблазном Foursquare, где все мы символически зачекинились.

Отдельное спасибо сотрудникам Фидобанка, которые провели для меня экскурсию по новому отделению.

Надеюсь, что в будущем таких современных отделений будет больше!