Интернет-банкинг «i-Forum» от Форум Банка

Агентство Roomian Research продолжает тестирование интернет банков, претендующих на звание наиболее эффективных из тех, что работают сегодня в Украине. В этот раз наш обзор посвящен интернет-банкингу «i-Forum», с помощью которого обслуживает клиентов Форум Банк.

Историческая справка

Интернет-банкинг Форум Банка был запущен в декабре 2010 года, когда банк находился в составе международной банковской группы Commerzbank Group.

На первом этапе запуска системы интернет-банкинга был установлен адаптационный период использования.

Таким образом, подключившись, клиенты банка могли ознакомиться с интерфейсом и поработать с упрощенным функционалом, а начиная с первого квартала 2011 года стал доступен основной функционал – внутренние и внешние операции со своими средствами.

В феврале 2011 года банк Форум совместно с Ogilvy & Mather запустили масштабную рекламу под названием «Хватит платить за то, что должно быть бесплатным».

За первые 6 месяцев работы интернет-банкинга в системе зарегистрировались 23 тысячи пользователей. А в сентябре 2011 года интернет-банкинг банка Форум занял 4-е место в общем рейтинге онлайн-сервисов украинских банков по версии делового журнала Forbes.

Как известно, летом 2012 года Форум Банк был продан Commerzbank Group «Смарт-Холдингу», однако, несмотря на почти двухлетнее отсутствие существенных изменений в системе, в апреле 2013 года интернет-банкинг Форум Банка вошел в тройку лучших в Украине по версии еженедельного издания «Контракты».

Как нам сообщили в Форум Банке, по состоянию на 01.09.2013 количество клиентов-физлиц составило 30 000, из них порядка 12% используют систему интернет-банкинга. Среднемесячная динамика роста подключений к сервису составляет до 1000 клиентов.

Подключение к интернет-банкингу Форум Банка

Чтобы подключиться к системе «i-Forum», существующему клиенту достаточно посетить отделение банка и подписать договор на подключение к интернет-банкингу. Если вы не являетесь клиентом банка, то вам предложат бесплатно открыть текущий счет в национальной валюте.

После подписания в отделении Форум Банка договора на доступ к интернет-банкингу клиенту выдадут логин и пароль. Логин – это обычно 8-ми значный цифровой идентификатор клеинта, который указан в договоре с банком, он остается неизменным на протяжении всего времени пользования услугой интернет-банкинга. Одноразовый пароль пользователь получает SMS-сообщением на номер мобильного телефона, указанного клиентом в договоре. После первого входа в систему под одноразовым паролем система предложит заменить его на новый. Пароль должен состоять не менее чем из 10 символов, в том числе, из заглавных и строчных латинских букв, а также цифр.

При необходимости можно в любое время изменить основной пароль, используя кнопку «Пароль» в правом верхнем углу окна интернет-банкинга. Сбросить пароль можно также в отделении Форум Банка, в котором был подписан договор. Необходимо будет написать заявление и получить новый временный пароль для активации учетной записи.

Стоимость обслуживания

Подключение и годовое обслуживание системы «i-Forum» является бесплатным, как и перевод денег со счета для физических лиц. Комиссия за выдачу электронной копии расчетного документа, сформированного с помощью интернет-банкинга, составляет 5 гривен.

Комиссия за пополнение мобильных телефонов МТС, Киевстар и Life:) составляет 50 копеек за каждую операцию пополнения.

На платежи между своими счетами в интернет-банкинге ограничений нет. Платежи на счета других клиентов в Форуме и в других банках – не более 25 тыс. грн. за одну транзакцию и не более 75 тыс. грн. в день.

Вход в интернет-банкинг Форум Банка

При входе в систему пользователю предлагается ввести логин и пароль, а также выбрать язык интерфейса. Логин и пароль можно вводить с помощью виртуальной клавиатуры, которая открывается в дополнительном окне.

После ввода учетных данных пользователь переходит на главную страницу интернет-банкинга. На главной странице содержится информация о наличии свободных средств, сбережений и о задолженности в трех базовых валютах: гривне, долларе США и в евро. Здесь также расположены кнопки для быстрого доступа к популярным операциям: «Платеж», «Платеж по шаблону», «Пополнение мобильного», «История операций».

На главной странице также содержатся регулярные сообщения от банка, которые касаются нюансов работы пользователей в системе интернет-банкинга. С помощью меню в левой части окна можно выполнять навигацию по разделам.

Функциональные возможности системы

Заявленные ключевые возможности системы Интернет-банк:

• Перечисление с текущего счета на текущий счет внутри банка;
• Перечисление с текущего счета на счет в другом банке;
• Оплата за товары и услуги (в том числе коммунальные) с текущего счета;
• Погашение кредитов внутри банка с текущего счета;
• Перечисление с платежной карты на текущий счет внутри банка;
• Перечисление с платежной карты на счет в другом банке;
• Оплата за товары и услуги (в том числе коммунальные) с платежной карты;
• Погашение кредитов внутри банка с платежной карты;
• Пополнение мобильного телефона с платежной карты.

Кредиты

В разделе «Задолженность» можно посмотреть информацию по существующим кредитам и кредитным картам. Оформить новый кредит или отправить заявку на него нельзя.

Карты

В разделе «Банкинг» можно посмотреть краткую информацию по существующим картам. Чтобы выполнить какие-либо действия с картой, необходимо кликнуть на номер карты. По клику открывается расширенная информация, здесь же можно временно заблокировать и перевыпустить карту, а также заказать новую карту. Установить лимиты на карту, самостоятельно запретить/разрешить операции в интернете нельзя.

При нажатии на кнопку «Новая карта» открывается форма обратной связи с темой по умолчанию «Заказать карту». Для заказа доступна только одна карта – виртуальная Visa Virtuon (USD, EUR или UAH).

Текущие счета и депозиты

В разделе «Банкинг» можно также найти стандартную информацию о текущих счетах пользователя, их дате заключения и остатках. При нажатии на номер счета открывается подробная информация и кнопки для быстрого доступа, с помощью которых можно перейти на соответствующую вкладку подраздела «Платежи».

В разделе «Сбережения» можно посмотреть краткую и подробную (по клику на номер депозитного счета) информацию по уже сделанным срочным депозитам и по инновационным вкладам «Вильный Рух».

В момент совершения тест-драйва кнопки «Открыть депозит» и «Пополнить депозит» были неактивны (ранее банк сообщал о временной приостановке онлайн открытия срочных депозитов через интернет-банкинг, но у нас эти кнопки в момент тест-драйва оставались неактивными).

Платежи и Заявки

При переходе в раздел «Банкинг» – «Платежи» открывается форма свободного платежа по банковским реквизитам.

Среди реквизитов – обязательное поле ИНН. Интересный нюанс: в случае, если получатель по своим религиозным убеждениям отказался от принятия регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика (ИНН), необходимо ввести в поле десять цифр «0».

Доступен также платеж на карту. Для этого нужно в поле «Счет получателя» выбрать «Пополнение карты клиента банка Форум». При этом вместе с номером карты необходимо обязательно указать ИНН получателя.

Форма для пополнения мобильного телефона достаточно проста. Вам необходимо лишь выбрать счет, с которого будут списаны деньги, указать номер телефона и сумму. Поддерживаются операторы МТС, Киевстар и Лайф. Минимальная сумма пополнения телефона – 5 гривен.

Существует возможность создания регулярного платежа и сохранения платежа в шаблоны.

Работа пользователя с уже заведенными в систему интернет-банкинга поставщиками услуг (коммунальные, телефония, игры и др.) отсутствует.

Переводы

P2P переводы существуют в «i-Forum» только в форме перевода по банковским реквизитам. Можно также перебросить деньги на карту клиенту Форум Банка. Однако при этом необходимо знать его ИНН (идентификационный налоговый номер), что может вызвать некоторые вопросы.

Безопасность

Для обеспечения максимального уровня безопасности соединение с «i-Forum» зашифровано с помощью 128-разрядного шифрования. Сертификат SSL «с проверкой домена» выпущен известным центром сертификации Thawte, Inc. Для ввода пароля на странице входа используется виртуальная клавиатура. После 3-х попыток неверного ввода логина и пароля система на 30 минут блокирует возможность входа в интернет-банкинг. Последующие 3 неправильные попытки ввода блокируют учетную запись. Для восстановления доступа к системе необходимо обратиться в отделение банка.

Одноразовый пароль для подтверждения операции (OTP) приходит по SMS на мобильный телефон, указанный при заключении договора на интернет-банкинг.

Сессия работы в интернет-банкинге Форум Банка ограничена 15 минутами. Удобно, что информация о завершении сессии (авто-выход) постоянно отображается в верхней части интерфейса. Система ведет логирование подключений, поэтому всегда по ссылке «История сеансов» можно посмотреть кто и когда открывал ваш интернет-банкинг, в том числе и неудачные попытки входа.

Следует отметить доступность информации по вопросам безопасности на отдельном сайте i-forum-help.com.ua.

Персонализация и коммуникации

Заголовки сообщений, которые приходят из банка, отображаются в нижней части главной страницы интернет-банкинга со статусом «новое» или «прочитано».

В верхней части интерфейса находится кнопка «Данные клиента», которые нельзя отредактировать. Кроме этого, к сожалению, система не отображает адрес электронной почты и мобильный телефон, на который должны приходить одноразовые пароли.

В системе интернет-банкинга Форум Банка можно отправить вопрос банковским специалистам (кнопка «Ответить» расположена под блоком сообщений от банка). На наш вопрос, отправленный с помощью формы, ответ пришел через 10 минут.

В колл-центр по указанному в шапке системы телефону 0-800-50-22-50 можно дозвониться достаточно легко. Возможность общения со специалистом банка через Скайп или чат отсутствует.

Резюме

По нашему общему мнению, интерфейс системы достаточно лаконичен. Учитывая бесплатность сервиса, интернет-банкинг Форум Банка – хороший инструмент не только для получения информации по счетам, но и для совершения платежей по свободным реквизитам, а также быстрого пополнения баланса мобильного телефона.

Банк заботится об удобстве работы пользователей в интернет-банкинге, однако не стремится покорять широтой функционала. В интернет-банке отсутствуют платежи по заведенным в систему поставщикам услуг, отсутствует функционал по управлению картами (лимиты на карту, блокировка операций в интернете и др.). К сожалению, в момент тест-драйва мы также не смогли воспользоваться открытием депозита онлайн, так как подраздел «Новый депозит» был неактивен. Как объяснили в банке, если аккаунт пользователя был открыт до реализации возможности открывать депозит онлайн, то такая функция будет неактивна (можно активировать в отделении).

На наш взгляд, систему интернет-банкинга Форум Банка можно отнести к категории «на любителя». Возможно, кому-то достаточно проверять баланс по счетам и платить по реквизитам, а кому-то подобный функционал покажется чересчур ограниченным.