Новости
Украинские банки массово осваивают онлайн-обслуживание. Для многих финучреждений развитие таких услуг – чуть ли не единственный способ выжить. Об этом пишет журнал Эксперт.
Сегодня банковская реклама назойливо сообщает о новых и новых благах «онлайна», мотивируя развитие услуг дистанционного обслуживания тщательной заботой о клиенте.
Банковские финансисты давно поняли: именно в области новых технологий кроется огромное поле для экономии. Надо лишь проинвестировать внедрение полноценной системы интернет-банкинга и не тратиться на содержание рядового банковского отделения с десятками сотрудников в штате.
«Наш сервис on-line по объему осуществляемых операций сегодня уже заменяет работу почти тридцати обычных подразделений банка», — сообщил исполнительный директор ПУМБ Стефан Гуглиери. Иными словами, экономия способна достигать сотни миллионов гривен в год, в зависимости от размеров банка и загруженности его отделений. Как отмечают банкиры, себестоимость электронных трансакций в пять–восемь раз ниже обычных кассовых операций.
Оценить эффект от перенаправления клиентского потока из кассы в интернет банкинг непросто. Если учесть, что средняя ставка аренды квадратного метра коммерческой недвижимости в Киеве составляет около 30 долларов, то при средней площади одного отделения 150 кв. метров его содержание только в виде ежемесячной арендной платы обходится в 4500 долларов. А когда таких отделений — 50, то в месяц банку придется расходовать на аренду 225 тыс. долларов, в год — 2,7 млн долларов.
Сами банкиры говорят, что на содержание одного подразделения с учетом всех затрат (в первую очередь на персонал) они тратят два с половиной–три миллиона гривен в год, а значит, сеть из сотни отделений (норма для крупных банков) ежегодно «съедает» до 300 млн гривен. При этом по итогам 2012-го похвастаться такой прибылью могли лишь девять банков.
Пока рынок обслуживания on-line находится на стадии бурного роста, финучреждения успешно используют две традиционные стратегии.
В одном случае они «снимают сливки», устанавливая максимальные тарифы на уникальные услуги, пока в эту нишу не зайдут другие игроки.
В другом — ставят очень низкие тарифы, дабы захватить бóльшие доли рынка электронного банкинга.
Сегодня в сегмент интернет-обслуживания ринулись не только крупные банки, которые годами налаживали системы сервиса по принципу 24/7, но и многие мелкие структуры, уловившие, что для них Интернет в силу отсутствия развитой офисной сети является чуть ли не единственным способом достучаться до клиента. В условиях жесткой конкуренции тарифы находятся на минимальном уровне, и зарабатывать на таком сервисе не удается.
Впрочем, банкиры отчетливо понимают, что работать всё время в минус означает действовать против логики бизнеса. Соответственно, клиента нужно окунуть в среду, которая будет органично связана с интернет-сервисом.
Отчасти финучреждения эта задачу решили, предоставив круглосуточный доступ к банкоматам и установив специальные терминалы, позволяющие совершать почти полный спектр банковских услуг.
Источник: «Эксперт»
Просмотров статьи: 188