Новости Украины
Первым шагом в дальнейшем развитии альтернативных каналов обслуживания в 2014 году стало расширение перечня сервисов Контакт-центра Ощадбанка в автоматическом режиме средствами IVR. Об этом проекту Roomian.org сообщили в пресс-службе Ощадбанка.
Теперь каждый клиент, позвонив в Контакт-центр по телефону 0 800 210 800, имеет возможность самостоятельно, без участия оператора, выполнить следующие операции:
- подключить услугу «SMS-банкинг» для оперативного контроля операций по своей карте;
- активировать новую платежную карту;
- снять ПИН-блокировку карты, если был трижды введен неверный ПИН-код.
Чтобы воспользоваться новыми сервисами Контакт-центра Ощадбанка, клиенту достаточно совершить звонок с телефонного номера, который он предоставлял в учреждении банка при открытии карточного счета, и ввести данные по запросу автоматической системы. Напоминаем, что звонки в Контакт-центр Ощадбанка со стационарных и мобильных телефонов бесплатны по территории Украины.
«Ощадбанк стремится использовать современные технологии для повышения уровня обслуживания клиентов. Зачем ожидать соединения с консультантом, если есть возможность мгновенно провести определенные операции самостоятельно? Год назад наши клиенты получили возможность проверять остаток на основном счету и счету «Мобильные сбережения», а также задолженность по кредитной линии в автоматическом режиме. Этот сервис очень быстро стал популярным – клиенты оценили его преимущества. За короткий период времени значительная часть телефонных обращений перешла на автоматический режим обслуживания. Именно поэтому для еще большего удобства клиентов было решено расширить перечень автоматических сервисов», – отметила начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик.
Справка:
Публичное акционерное общество “Государственный ощадный банк Украины” – один из крупнейших банков Украины, имеющий самую разветвленную сеть учреждений. Это единственный в Украине банк, который имеет закрепленную законом государственную гарантию полного сохранения денежных средств граждан, доверенных банку. Ощадбанк является самым надежным банком по версии журнала “Корреспондент” и инвестиционной компании Dragon Capital. Лицензия НБУ № 148 от 05.10.2011 г.
Просмотров статьи: 81