ПУМБ отказывается от 0800 - бесплатного для клиентов номера поддержки
Банки · · 390 ·ПУМБ переходит на киевский номер службы поддержки клиентов. Звонки на 0800 500-490 будут поддерживаться еще несколько месяцев до окончательного перехода на новый номер.
Стоимость звонков полностью оплачивается абонентом и больше не зависит от банка.
Напомним, услугой 0800 пользуются банки, которым важно, чтобы клиенты всегда и бесплатно могли связаться с ними. Этот номер географически независим и доступен с любых телефонов в Украине. Для всех звонящих на этот телефон звонки оплачивает владелец номера. Кроме этого, доверие клиентов номеру 0800 гораздо выше, чем к короткому номеру или просто мобильному.
В банке говорят, что решение было принято из-за увеличения количества клиентов-физических лиц на более чем 50% за последние 12 месяцев.
«Банк внедряет такие технические решения, которые позволят эффективно обслуживать возрастающее количество клиентов. Предыдущий номер службы поддержки пока еще продолжает действовать, хотя время дозвона к оператору выше обычного», – такая информация появилась на сайте ПУМБа.
Одновременно с этим, как мы знаем, одним из преимуществ номера 0800 является то, что телефонная линия всегда свободна для одновременно поступающих звонков. Вопрос только в количестве операторов, которые могут их обслужить. Учитывая, что банк не заявлял открытие нового контакт-центра или набор персонала в службу поддержки, скорее всего, ждать ответа оператора на новом номере придется столько же, а то и больше. При этом оплачивает связь звонящий согласно тарифов своего мобильного оператора.
Клиентов банка эта новость не обрадовала.
Негодование понять можно – у большинства крупных и средних банков Украины существуют бесплатные номера для клиентов-физлиц.
Обзор номеров 0800 банков Украины
| Банк | Номер |
|---|---|
| ПриватБанк | 0800 500-003 |
| Ощадбанк | 0800 210-800 |
| Укрэксимбанк | 0800 50-44-50 |
| Проминвестбанк | 0800 21-51-61 |
| Укрсоцбанк | 0800 5000-20 |
| Райффайзен Банк Аваль | 0800 500-500 |
| Альфа-Банк | 0800 50-20-50 |
| ВТБ Банк | 0800 50-77-60 |
| УкрСиббанк | 0800 505-800 |
| Укргазбанк | 0800-309-000 |
| Креди Агриколь Банк | 0800 30-5555 |
| Пивденный | 0800 30-70-30 |
| Фидобанк | 0800 30-76-76 |
| Хрещатик | 0800 305-505, 0800 500-212 |
| Кредит Днепр | 0800-507-700 |
| Укринбанк | 0800 501-422 |
| Универсал Банк | 0800 300-200 |
| Мегабанк | 0800 50-44-00 |
| Платинум Банк | 0800 308-308 |
| Кредобанк | 0800 500-850 |