Эксперт VAB Банка: интернет-банкинг заменит отделения в крупных городах

В 2013 году ВиЭйБи Банк (бренд VAB Банк) был на передовой развития систем интернет-банкинга и реализовал ряд интересных доработок в VAB 24.

Проект Roomian.org обратился к менеджеру по электронным каналам продаж VAB Банка Елене Тихомировой (Солодовиченко), чтобы узнать больше о показателях работы онлайн-банкинга VAB 24, его функционале, а также о планах развития на 2014 год.

– Какое кол-во клиентов подключено к вашей системе интернет-банкинга (по состоянию на начало года), сколько из них активных?

На 1 января 2014 года количество пользователей Интернет-банкинга VAB24 составляет порядка 92 тыс. человек. Количество пользователей, которые самостоятельно управляют собственными финансами – более 72 тыс. человек (78% активных пользователей).

Такая популярность системы не случайна! В Интернет-банкинге VAB24 есть возможность пользоваться всеми основными банковскими услугами, не выходя из дома или офиса, – открывать и пополнять депозиты, открывать карточные счета, заказывать выпуск платежных карточек, оплачивать коммунальные платежи, осуществлять другие виды переводов, подключаться к смс-банкингу, изменять лимиты на безналичные расчеты и снятие наличных средств и т.д.

– Какими новейшими разработками вашего банка в области онлайн-банкинга и мобильного банкинга вы можете гордиться?

Учитывая, что Интернет-банкинг VAB Банка нацелен на сокращение временных и финансовых затрат, как для клиентов, так и для Банка, VAB Банк уделяет большое значение вопросу разнообразия предлагаемых продуктов в системе.

Так в 2013 году, пользователи Интернет-банкинга VAB24 получили возможность самостоятельно управлять лимитами платежных карт по безналичным расчетам в сети Интернет. Изменение лимитов происходит в режиме on-line, осуществлять расчеты в сети Интернет возможно сразу после их изменения. С июня пользователи системы получили возможность инициировать получение нового пароля без обращения в Банк.

Помимо этого, Банк постоянно расширяет перечень компаний для оплаты коммунальных услуг, услуг интернет-провайдеров, связи, телевидения и др., платежи в пользу которых бесплатные. В сентябре Банк возобновил прием платежей в пользу операторов мобильной связи «Киевстар», «МТС» и «Life:)».

С целью обеспечения наивысшего уровня безопасности при работе в системе Интернет-банкинг VAB24 внедрен сервис двойной авторизации при входе в систему. После ввода Логина и Пароля для авторизации в системе необходимо ввести временный дополнительный security-пароль, который приходит на мобильный телефон пользователя, подключенный к Интернет-банкингу. Кроме того, для дополнительного контроля состояния посещаемости страницы в Интернет-банкинге на экране ввода пароля пользователь видит дату и время последнего входа в систему и IP-адрес, с которого был выполнен вход.

– Какие новые функции интернет-банкинга вы планируете представить вашим клиентам в 2014 году?

Сегодня Интернет-банкинг превращается в неотъемлемый элемент продуктового ряда крупного розничного банка и его функциональное наполнение все больше интересует клиентов. В этом году Банк продолжит совершенствовать и расширять функционал системы Интернет-банкинг VAB24.

Будет расширен функционал управления платежными картами (активация и разблокировка карт) и депозитными продуктами, кроме того будет значительно расширен перечень компаний для оплаты коммунальных услуг, услуг интернет-провайдеров, связи, телевидения и др. И это далеко не полный перечень сервисов и услуг.

– Что вы планируете сделать в направлении улучшения пользовательского опыта? Как вы работаете над удобством и простотой использования ваших онлайн-решений для розничных клиентов?

Подключение к системе Интернет-банкинг VAB24 бесплатное. За обслуживание клиенты также ничего не платят, если они постоянно пользуются системой.

Главная наша цель – заинтересовать и обучить клиента всему, что нужно Банку, а дальше клиент будет совершать все операции самостоятельно посредством современных технологий. На стадии разработки системы Интернет-банкинг VAB24 одним из ключевых условий был удобный и понятный интерфейс для пользователя.

На сайте Банка размещены обучающие ролики, на которых пошагово продемонстрированы операции открытия и пополнения депозита, перевода средств и т.д.

– Назовите, пожалуйста, сегодняшние тенденции в дистанционном банковском обслуживании, которые, по Вашему мнению, станут определяющими для развития онлайн-банкинга в 2014?

Для развития онлайн-банкинга определяющим станет желание клиентов получать весь комплекс банковских продуктов и услуг в одном сервисе. Например, если клиент заказывает дистанционно через Интернет-банкинг платежную карту, он не готов ехать на отделение для того, чтобы ее получить, и вправе рассчитывать на доставку карты на дом.

– Как развитие дистанционного банкинга, по Вашему мнению, отразится на традиционной банковской рознице с обслуживанием в отделениях?

Для многих банков развитие дистанционных каналов продаж является приоритетным. Это связано и с потребностью банков снижать расходы, и с потребностью самих пользователей получать доступный, удобный и быстрый канал обслуживания.

Но дистанционное обслуживание может быть альтернативой проведению таких ежедневных операций как оплата коммунальных платежей, пополнение мобильных телефонов, переводы средств и т.д. Для более сложных операций, например, первое открытые счета в Банке, обмен валюты, всё-таки необходимо посещение отделения.

Кроме того дистанционные каналы продаж могут заменять отделения именно в крупных городах с большой долей пользователей интернета. На сегодня проникновение Интернета в стране на таком уровне, что говорить о полной альтернативе еще рано.

К тому же есть категория клиентов, которым необходимо непосредственно присутствовать на отделение для выполнения той или иной операции и использовать сервисы дистанционного банкинга такие клиенты не будут, какими бы технологичными они не были бы.