ВТБ Банк упростит работу с интернет-банкингом и предложит новые продукты

6.02.14

В 2013 году ВТБ Банк улучшал технологии доступа клиентов к интернет-банкингу и предлагал клиентам услугу по оформлению депозитов онлайн.

Проект Roomian.org обратился к директору департамента розничного бизнеса ВТБ Банка Екатерине Федоровской, чтобы узнать больше о показателях работы онлайн-банкинга VTB Online, его функциональных особенностях, а также о планах развития на 2014 год.

– Екатерина, какое количество клиентов подключено к системе интернет-банкинга ВТБ Банка, сколько из них активных?

Интернет-банкинг ВТБ пока еще молодой, но уже более 30% подключенных пользователей активно используют сервис.

– Какими новейшими разработками ВТБ Банка в области онлайн-банкинга и мобильного банкинга вы можете гордиться?

В 2013 году мы предложили пользователям VTB-online открытие депозитных вкладов онлайн, упростили процедуру входа и активации в системе, а также ввели SMS-подтверждение операций и платежей.

– Какие инновационные решения зарубежных банков вам бы хотелось взять на вооружение в будущем?

ВТБ Банк ориентируется на лучшие инновационные решения, направленные, в первую очередь, на упрощение работы с сервисом и кросс-продажи через дистанционные каналы. Например:

мгновенные переводы на карту любого банка (услуги Visa Personal Payments и MasterCard MoneySend);
personal finance managment;
онлайн покупка железнодорожных, авиа и автобусных билетов;
оформление онлайн заявок на продукты и услуги банка;
расширение дополнительных информационных функций (персонализированные Push-уведомления и предложения, возможность кастомизации интерфейса клиентом и др.).

– Какие новые функции интернет-банкинга вы планируете представить вашим клиентам в 2014 году?

В 2014 году нами запланировано внедрение функциональности, необходимой для развития дистанционных каналов обслуживания. В частности, дальнейшее усовершенствование оплаты коммунальных и других платежей, возможность осуществления операций в иностранной валюте (покупка / продажа / конверсия валюты) и переводы за границу (SWIFT).

– Что вы планируете сделать в направлении улучшения пользовательского опыта? Как вы работаете над удобством и простотой использования ваших онлайн-решений для розничных клиентов?

Мы рассматриваем дистанционный способ подключения к системе без дополнительного посещения отделения банка как один из основных шагов в направлении повышения качества обслуживания клиентов. Поэтому в дальнейшем мы нацелены работать в направлении реализации дистанционного подключения и активации сервиса. Также в планах ВТБ Банка реализация дополнительных сервисов информирования клиентов о новых продуктах и акциях банка с возможностью перехода к оформлению онлайн заявок.

– Назовите, пожалуйста, сегодняшние тенденции в дистанционном банковском обслуживании, которые, по вашему мнению, станут определяющими для развития онлайн-банкинга в 2014?

Тенденции демонстрируют, что в скором будущем наличие такой услуги как «интернет-банкинг» станет обязательным условием для привлечения и обслуживания клиентов. Сам банкинг будет похож на интернет-магазин банковских товаров и услуг. При внедрении продуктов в функционал интернет-банкинга банки будут ориентироваться на те продукты и услуги, которые будут актуальны в формате именно электронного обслуживания.

– Как развитие дистанционного банкинга, по вашему мнению, отразится на традиционной банковской рознице с обслуживанием в отделениях?

На данный момент развитие дистанционных каналов позволяет в первую очередь сократить время обслуживания клиентов в отделении банка. В дальнейшем, возможно сокращение необходимости посещать отделение банка до минимума – клиенты научатся получать банковские продукты и услуги дистанционно. Как следствие, отделения будут выступать в роли информационных центров. При таком формате обслуживания важно первоначально предоставить клиенту возможность протестировать ту или иную услугу, используя, например, режим демо-версии сервисов.