Новости
В интервью ведущему новостному изданию Gulf News (базируется в ОАЭ), один из топ-менеджеров HSBC предсказал восходящий тренд в проникновении технологий в банковскую практику.
Да уж. Весьма глубокий прогноз от банка, который знает, что в Бейджинге велосипеды – это вид транспорта, а в Дубай они используются в тренажерном зале (известная шутка).
По мнению топ-менеджера HSBC, проникновение мобильных технологий находится на подъеме, в то время как мобильная коммерция – «это несомненный позитив для потребителей, которые вскоре смогут ощутить все преимущества простого и быстрого доступа к банковским счетам».
За этими простыми и немного банальными утверждениями на самом деле лежит огромная практическая работа и глубокое знание вопроса.
Так, HSBC имеет собственное решение для мобильного банкинга, адаптированное для рынка Объединенных Арабских Эмиратов, которое было запущено в Apple app store ОАЭ еще в ноябре 2011 года. Оно также доступно для Android и BlackBerry.
Приложение, разработанное компанией Montise, позволяет осуществлять доступ к счету, просмотр баланса, переводы денежных средств между счетами и оплату счетов. Все, что необходимо пользователю – это PIN-код интернет-банкинга, пароль и HSBC Secure Key (который представляет собой небольшое внешнее устройство, которое, кстати, по мнению ряда пользователей, лишь усложняет доступ в интернет-банкинг).
HSBC проводил исследование факторов, препятствующих росту проникновения интернет-банкинга.
Хотя исследование упоминается в интервью Gulf News, о его результатах ничего не говорится. Сказано только, что лишь треть клиентов HSBC используют интернет-банкинг, и половина из них неактивна. Конечно, эти цифры на порядок выше, чем на украинском рынке, но могли бы быть более оптимистичными.
Можно предположить, что сложность доступа, необходимость запоминания и/или хранения различных логинов и паролей к интернет- и мобильному банкингу, а также необходимость постоянно иметь с собой токены ключей безопасности – это одни из факторов, препятствующих более активному использованию сервисов дистанционного обслуживания.
Несомненно, поиск оптимального баланса между простотой использования и защитой данных клиента при обеспечении безопасности его работы в интернет-банкинге и мобильном банкинге – одна из ключевых задач банков в эпоху «роста проникновения технологий».
Roomian Research
Просмотров статьи: 165