Четверть жителей Земли перейдет на мобильный банкинг - Evidence Lab
Мобильный банкинг · · 199 ·Поскольку ожидается, что четвертая часть населения станет использовать смартфоны для совершения банковских операций, розничным банкам необходимо разработать ответные стратегии.
К 2019 году около 2 млрд человек будут использовать мобильные телефоны в целях банкинга. Такой вывод сделала компания Evidence Lab (подразделение швейцарского банка UBS) в новом исследовании, спонсором которого выступило консалтинговое подразделение KPMG.
В исследовании говорится, что мобильный банкинг являются самым большим каналом в части объемов транзакций и в данный момент входит в стадию стремительного роста. Приводятся интересные цифры. Так, средний возраст пользователей мобильного банкинга в Европе – 39 лет, что на порядок выше других стран (Северная и Южная Америка – 32 года, Индия – самые молодые пользователи).
Среди интересных моментов:
- описывается разница в доходах пользователей по странам;
- сравниваются мобильные предложения банков (по продуктам и конкретным банкам);
- описывается эволюция мобильных банковских услуг;
- приводятся конкретные инновационные продукты банков;
- уровень проникновения мобильного банкинга по странам;
- банкинг с помощью смартфонов и планшетов в Европе, Австралии, Китае, США, ЮАР;
- причины, по которым люди избегают мобильного банкинга и мобильных платежей;
- типология стратегий мобильного банкинга;
- уровни удовлетворенности на основе “рекоммендации банка друзьям”;
- вероятность перехода в другой банк по странам;
- влияние стоимости транзакции при переходе на мобильный канал;
- кейс банка JP Morgan;
- кейс банка BNP Paribas.
Традиционным розничным банкам необходимо инвестировать в мобильные технологии, если они хотят удержать долю рынка, поскольку новые банки предлагают исключительный потребительский опыт, основанный в первую очередь на мобильных технологиях.
Отчет KPMG говорит о том, что банкам необходимо иметь более четкие мобильные стратегии, которые помогут усилить конкурентоспособность. У финучреждений, которые проигнорируют очевидные сигналы, будет наблюдаться значительный отток клиентов, возможностей для кросс-продаж, а также рост рисков потери значительной доли прибыли от розничного бизнеса.
В краткосрочном периоде времени наличие мобильного банкинга будет ключевым фактором решения о переходе на обслуживание в другое финучреждение.
Самый высокий уровень проникновения новых мобильных технологий – у развивающихся стран. В Китае и Индии он доходит показателя в 60-70%. В развивающихся странах телекоммуникационные компании лидируют в этом направлении. Vodafone запустил сервис денежных переводов и микрофинансирования M-Pesa в 2007 году, изначально в Кении и Танзании, а теперь в Афганистане, ЮАР, Индии, и в прошлом году – в Восточной Европе.
Скачать исследование USB Evidence Lab/KPMG: Файл: mobile-banking-report-2015.pdf Скачали: 8 раз(a).