Новости
Согласно проведенному SAP исследованию, Индия возглавляет рейтинг стран Азиатско-Тихоокеанского региона, в которых банковские пользователи наиболее удовлетворены такими банковскими сервисами, как интернет-банкинг, эффективность трансакций, легкий доступ к банкоматам и отделениям.
По данным исследования, проведенного недавно IDC по заказу SAP, Индия получила самый высокий балл (8.5) по показателю удовлетворенности банковских клиентов, за ней следуют Индонезия (8.33), Новая Зеландия (8.27) и Китай (7.93).
По мнению старшего вице-президента по финансовым услугам SAP в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Японии Эндрю Питчера (Andrew Pitcher), «инвестиции, которые сделали банки в технологии, кажется, приносят свои плоды… Одним из ключевых факторов удовлетворенности клиентов индийских банков является сервис онлайн-банкинга. Далее следуют трансакционная эффективность и лишь затем – обслуживание в физических точках присутствия банков».
«Хотя интернет по-прежнему остается важным каналом, около 30 процентов респондентов из Индии заявили, что они пользуются телефонным банкингом», – добавил он.
«Системы управления финансами, базирующиеся на SMS (SMS-банкинг), являются чрезвычайно популярными здесь в Индии, а вот мобильный банкинг с использованием смартфонов пока еще не захватил первенство, в первую очередь, из-за низкого проникновения этих устройств. Но эта ситуация обязательно изменится, поскольку банки, как мы видим, готовы инвестировать в технологии для разработки удобных для клиентов приложений» – отметил директор по банковским и финансовым сервисам SAP в Индии Викрант Човдхари (Vikrant Chowdhary).
Экономический рост, демографические изменения, растущий средний класс и быстрая урбанизация являются, по мнению Эндрю Питчера, трансформирующими силами, которые создают новые возможности для банков с дальновидным менеджментом.
«Наиболее успешными будут те банки, которые используют технологии для оптимизации обслуживания клиентов и обеспечат рост удовлетворенности своих клиентов, используя мультиканальный банкинг, облачные решения и аналитику. Мы хотим работать в партнерстве с банками, чтобы помочь им заработать на этой возможности», – добавил он.
Исследование показало, что банки вкладывают средства в технологии в таких областях, как передовые аналитические средства для улучшения понимания клиентов, развитие традиционных каналов, а также внедрение «социальных» элементов в пользовательский опыт, чтобы обеспечить удовлетворенность своих пользователей.
«Банковская отрасль переживает значительные изменения, поскольку конкуренция растет, новые молодые клиенты хотят использовать для банкинга мобильные устройства – смартфоны. Ну а банки не только сосредоточены на управлении рисками, но и клиенто-ориентированы, что позволяет им предлагать дифференцированный, индивидуальный пользовательский опыт своим потребителям», – утверждают эксперты SAP.
Новости мира сегодня @ Roomian Research