Все больше банков тестируют управление счетом при помощи голоса

27.01.14

Только представьте: вы берете телефон, набираете номер банка и спрашиваете: “Сколько я потратил в ресторанах в прошлом месяце?”

Этот сценарий может оказаться возможным в не слишком отдаленном будущем. Wells Fargo & Со начал тестирование технологии распознавания голоса, которая полностью перевернет представление о том, что клиенты могут делать при помощи своих смартфонов.

Банк Сан-Франциско пополнил список финансовых учреждений, экспериментирующих с системой голосовых команд в рамках своих мобильных приложений. Банк США (U.S. Bank) заявил, что в прошлом году проводил тестирование подобной технологии среди своих сотрудников. Страховщики Geico и USAA также внедрили технологии распознавания голоса в своих приложениях.

Wells Fargo еще не объявил точную дату запуска его мобильного приложения с распознаванием голоса.

Появление голосовых технологий знаменует собой важную веху в современном банковском мире, живущем в условиях жесткой конкуренции. Руководитель Банка Америки (Bank of America) Брайан Мойнихан заявил, что банк тратит $3 млрд. в год на новые технологии, в том числе на мобильный банкинг. По словам менеджмента банка, технологии распознавания голоса находится в стадии рассмотрения, но подробности не сообщаются.

Распознавание голоса стало горячей темой в мире технологий, особенно после того как Apple представила Siri, функцию голосового управления.

Для банков инвестиции в голосовые технологии подчеркивают растущую важность мобильного канала для их бизнеса. Клиенты все чаще осуществляют операции при помощи своих смартфонов, и банки заинтересованы в расширении возможностей своих мобильных приложений.

“Похоже, пришло время для мобильных технологий “, – говорит старший аналитик Aite Group Ширли Инскоу, – “Есть огромное желание улучшить качество обслуживания клиентов. Банки знают, что мы как потребители никуда не выходим без наших мобильных телефонов. Использование мобильных приложений – действенный способ более тесно привязать клиента к финансовому учреждению».

Брайан Пирс, руководитель подразделения Wells Fargo по мобильным технологиям, сказал, что не был первоначально убежден, что голосовая технология будет чем-то значительным в банковской сфере. Но как только Wells Fargo смог внедрить голосовые команды для более сложных задач, чем простая навигация внутри мобильного приложения, он был покорен».

“Это был момент восторга для меня, – сказал Пирс. – Это не только навигация. Это не просто замена кликов, ведь клик или прикосновение к экрану всегда будет более эффективным, чем навигация с помощью голоса. Это – внедрение мощных механизмов взаимодействия клиента с банком “.

Используя стандартное мобильное приложение, клиент попадает в запутанную паутину раскрывающихся меню, фильтров и настроек, чтобы узнать, сколько он потратил в, скажем, продуктовых магазинах в декабре. При использовании голосовых команд получить такую информацию гораздо легче, сказал Пирс.

Wells Fargo в течение прошлого лета протестировали технологию с группой сотрудников, используя их реальные счета. Банк завершает тестирование и настройки приложения и готовится выпустить его, предложив 12 миллионам клиентов мобильного банкинга.

Руководитель подразделения Банка Америки, ответственного за мобильный банкинг, Марк Варшавский отказался комментировать специфический функционал, который банк развивает в настоящий момент, но отметил, что распознавание голоса находится на рассмотрении. Банк имеет 14 миллионов пользователей мобильного банкинга.

Мэри Монахан, директор по исследованиям мобильных технологий компании Javelin Strategy & Research, сказала, что она ожидает, что голосовые технологии широко распространятся среди крупных финансовых институтов в наступившем году. Более того, голосовые технологии (а именно голосовая идентификация) могут быть использованы в качестве инструмента безопасности, отметила она.

Новости мира сегодня @ Roomian Research