Клиенты испанского банка Santander теперь могут общаться с мобильным приложением SmartBank и спрашивать о своих транзакциях по платежным картам. Подобный сервис устраняет необходимость ручного поиска операций в выписках и подсчета потраченных средств в том или ином магазине.
На начальной стадии разработки технологии голосового взаимодействия в проекте принимала участие компания Nuance, которая специализируется на «естественных голосовых коммуникациях».
Пользователи iOS-приложения SmartBank могут задавать простые вопросы о своих расходах по картам. К примеру:
- Сколько было потрачено в канун новогодних праздников?
- Покажите мои транзакции за последнюю неделю
- Сколько мне стоило кофе из Старбакс за последний месяц?
- Где израсходована основная часть денег в этом месяце?
На втором этапе разработки, который будет завершен чуть позже в этом году, клиенты смогут полностью управлять своими счетами. Среди функциональных возможностей называются платежи, блокировка потерянных или украденных карт, уведомления о движении по счету, а также ответы на более широкий перечень вопросов о проведенных транзакциях.
По мнению руководителей финучреждения, «технология голосового банкинга играет трансформирующую роль в том, каким образом компания добавляет ценность в свой продукт».
Транзакции демонстрируются пользователю в режиме реального времени, розничные магазины высвечиваются по названию, затраты могут рассчитываться по дням, месяцам или году, причем клиенты с кредитной картой 1I2I3 смогут спрашивать о суммах полученного кешбэка.
Подобная технология имеет все шансы стать частью будущего банковского опыта потребителей финуслуг.
1569
ID статьи
Качественный контент нуждается в подпитке
Узнайте, как еще можно поддержать сайт
Комментарии