Новости
Топ менеджер Ситибанка на саммите по мобильному банкингу Holiday Focus 2013 заявила, что банк в данный момент сосредоточил свои усилия на адаптации существующих мобильных приложений под нужды пользователей планшетных устройств.
В рамках сессии “Как с помощью мобильного банкинга развивать взаимоотношения с клиентами” менеджер Ситибанка поведала, что планшеты в данный момент являются наиболее используемыми устройствами для целей мобильного банкинга, а это приводит к необходимости совершенствования мобильных предложений.
Ситибанк рассматривает планшеты и смартфоны как часть большой экосистемы, которая объединяет несколько каналов, обеспечивающих дистанционное обслуживание клиентов. “Год назад мы сказали бы вам, что планшет – это редкость в руках наших клиентов”, – говорит Мелисса Стивенс (Melissa Stevens), руководитель интернет- и мобильных проектов в Citi Consumer Banking, New York. “Теперь это горячая тема, все ходят с планшетами, есть хорошие тарифные планы для мобильного интернета, улучшилась ситуация с Wi-Fi. Недавно мы даже проводили специальное исследование с целью выяснить как люди используют мобильный банкинг”, – добавила она.
Банкинг с помощью планшета.
По данным исследования компании Juniper Research, количество пользователей мобильного банкинга, как ожидается, достигнет одного миллиарда к 2017 году, и 19% этих потребителей будут использовать планшеты для управления своими финансами.
В связи с этой сменой потребительских предпочтений, Ситибанк готовит решения и мобильные приложения для использования на планшетах. Подобное приложение, адаптированное специально под планшет, уже запустили в России, Гонконге, Австралии и США, и в ближайшем будущем распространится на другие страны.
Каждое такое мобильное приложение под планшет имеет похожий внешний вид, однако все же несколько настроек на основе языка каждой страны и финансовых положений отличают его от собратьев.
Ситибанк запустил приложения не только для iPad, но и Kindle Fire. Однако приложение под iPad было встречено пользователями с гораздо большим энтузиазмом и одобрением.
Ситибанк за последнее время существенно вырос в плане мобильного банкинга. В этом году у банка уже около 66% активных клиентов (от общего количества подключенных к мобильному банкингу), использующих мобильный телефон или планшет как минимум раз в месяц, по сравнению с 22% в прошлом году.
Кроме того, по данным исследовательской компании AlixPartners, около 14% банковских клиентов приводят мобильный банкинг в качестве одного из главных критериев выбора основного банка, в выборке среди молодых людей этот показатель еще выше – 24%.
Банк осознает, что потребители хотят иметь возможность доступа к банковским услугам через мобильные устройства, но он также считает, что мобильный банкинг – это лишь часть крупной структуры. “Взаимодействие с человеком невероятно важно, есть некоторые вещи, которые вы просто не хотите делать самостоятельно. Если речь идет об ипотеке, я уверена, вы не хотели бы удаленно ею воспользоваться. Вы хотели бы с кем-то поговорить”, – считает Мелисса Стивенс.
В России и Украине банки также постепенно осознают важность использования планшетов. Российский Промсвязьбанк и украинский ПриватБанк первыми стали применять планшеты в работе со своими клиентами.
Новости мира сегодня @ Roomian Research