Интернет-банкинг британского банка TSB не работает уже более 2 недель

Некоторые клиенты до сих пор не могут получить доступ к интернет-банку спустя две недели после выделения британского бренда TSB в отдельный банк. Об этом пишет британское издание Telegraph.

Один из читателей рассказал, что не смог получить доступ к интернет-банкингу и попытался решить вопрос через контакт-центр банка, однако в течение восьми дней подряд его “футболили между разными колл-центрами” и в итоге “не смог найти кого-либо, кто бы решил эту проблему”.

Клиенты TSB банка до сих пор не могут управлять своими деньгами через систему дистанционного обслуживания с момента его выхода из Lloyds Banking Group. Как ранее сообщало российское издание Ведомости, Lloyds Banking Group, лидер рынка ипотечного кредитования, решил восстановить бренд TSB с более чем 200-летней историей. Это решение связывают с требованием регуляторов Евросоюза продать 631 банковское отделение. Однако в апреле 2013 года сорвалась продажа этих отделений Co-Operative Bank Plc за 700 млн фунтов. Поэтому с 9 сентября TSB стал независимым банком. Предполагалось, что TSB Bank будет работать только с физическими лицами и малым бизнесом.

Ранее Telegraph уже писал о том, что процесс выделения банка TSB из банковской группы Lloyds превратился в страшный сон для клиентов банка. Текущие счета некоторых клиентов были заблокированы из-за технических неполадок и они не могли получить доступ к своим деньгам в течение полутора недель. В ответ, TSB Bank назвал проблему “единичным инцидентом”.

Аян Харпер (Ian Harper), частный предприниматель, который занимается ремонтом оборудования для заведений общественного питания, с помощью интернет-банкинга обычно оплачивает сырье и материалы, а также делает покупки для семьи. Вернувшись на работу после выходных, 16 сентября, он не смог зайти в интернет-банкинг и в результате потерял одного из своих клиентов.

“Банк даже не предложил менеджера, который должен был бы заниматься этой проблемой и обеспечить, как минимум, некоторые действия в вопросах восстановления деятельности. Напротив, у банка есть команда по связям с клиентами, которая с удовольствием “умывает руки” и отправляет вас в ИТ департамент”, – жалуется клиент.

“Теперь я не могу управлять своим бизнесом, как делал это раньше, используя такой критически важный для меня инструмент, как интернет-банкинг, для моментальной покупки нужного оборудования и материалов при выполнении быстрых заказов. К сожалению, сбой в системе онлайн банкинга TSB Bank для моего бизнеса имеет прямые последствия в виде потери клиентов”, – резюмирует Аян Харпер.

Другие читатели Telegraph.co.uk рапортуют об аналогичных проблемах. Один из них написал: “Мой пароль для учетной записи в TSB Online перестал работать, поэтому пришлось звонить в поддержку из-за границы. В качестве решения мне предложили зарегистрироваться заново в системе интернет-банкинга, однако когда вы это сделаете, банк отправит новый логин на ваш почтовый адрес в Великобритании”.

Новости мира сегодня @ Roomian Research