Новости Украины
По информации различных исследовательских компаний, лишь 20% корпораций имеют хорошо развитые стратегии в сфере потребительского опыта и качества обслуживания. Все остальные – либо находятся на различных стадиях создания и внедрения этих стратегий, либо вовсе их не имеют. Сегодня, однако, не слышно возражений в сторону важности создания оптимального потребительского опыта.
Давайте посмотрим на инфографику ниже.
Основной месседж остался неизменным – удержание существующих клиентов с помощью превосходного клиентского опыта является краеугольным камнем в общем успехе конкретной компании, банка или бренда.
Некоторые моменты инфографики:
- только 4% клиентов доверяют рекламе как источнику информации о продукте или услуге.
- 40% потребителей начинают покупать у конкурента, потому что слышали о лучшем клиентском обслуживании.
- 85% потребителей готовы платить на 25% больше за лучший клиентский сервис.
- 82% перестали сотрудничать с компанией из-за плохого клиентского опыта.
- 95% предприняли некоторые шаги в результате плохого клиентского опыта и большинство из них (79%) рассказали другим об этом.
На самом деле, нет никакой “волшебной палочки” или “секретного соуса”. Чтобы быть успешным в любом бизнесе, не важно, в В2В или В2С, вам нужно относиться к своим клиентам точно так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам!
Не стесняйтесь делиться инфографикой и расшаривать информацию для своих друзей.
Банковские новости мира и инфографика @ Roomian Research
Просмотров статьи: 61